As transmissões ao vivo já ocupam um espaço relevante na jornada de compra dentro do TikTok Shop. Pesquisa realizada pela plataforma em parceria com a NielsenIQ mostra que 91% dos consumidores que compram pelo serviço consideram o live commerce a melhor forma de esclarecer dúvidas e descobrir produtos antes de realizar uma compra.
O levantamento, apresentado em 30 de setembro durante o TikTok Shop Summit 2026, em São Paulo, ouviu 1.002 consumidores maiores de idade. Os resultados apontam que a interação em tempo real é um dos principais elementos associados à decisão de compra durante as transmissões.
Para 67% dos compradores entrevistados, a possibilidade de acompanhar o funcionamento do produto na prática é o principal benefício das lives. Na sequência aparecem as promoções exclusivas, citadas por 60%, e a possibilidade de fazer perguntas durante a transmissão, apontada por 47%.
A dinâmica coloca demonstração e interação no centro da experiência de compra. Em vez de depender apenas de imagens e informações disponíveis em uma página de produto, o consumidor pode acompanhar uma apresentação e interagir com quem está demonstrando o item, seja um lojista ou um criador.
“Nas lives, o produto deixa de ser apenas uma imagem na tela: o consumidor pode acompanhar uma demonstração, fazer perguntas e receber respostas em tempo real. Essa troca aproxima a experiência digital do atendimento em uma loja física e ajuda o consumidor a tomar uma decisão mais segura e informada”, afirma Gustavo Mondo, líder de Categoria do TikTok Shop Brasil.
Segurança e logística influenciam experiência
O interesse pelo live commerce está inserido em uma mudança mais ampla no comportamento de compra digital, definida pelo TikTok Shop como Compra por Descoberta. Nesse modelo, entretenimento e comércio são combinados dentro de uma mesma plataforma.
Segundo o levantamento, 74% dos compradores digitais de e-commerce no Brasil aprovam essa dinâmica de consumir entretenimento e realizar compras em um único ambiente.
A percepção sobre segurança e logística também aparece entre os fatores associados à experiência dos consumidores. Para 88% dos entrevistados, o TikTok Shop oferece um ambiente seguro para realizar transações. Outros 82% concordam que as entregas da plataforma são eficientes e rápidas.
Os dados também apontam uma entrada recente de consumidores na plataforma. Entre os compradores do TikTok Shop, 66% fizeram sua primeira compra nos seis meses anteriores à pesquisa. Ao mesmo tempo, a recorrência aparece entre os usuários que já utilizam o serviço: 60% afirmam continuar comprando pelo menos uma vez por mês.
“O brasileiro aderiu rapidamente ao modelo de Compra por Descoberta e também ao live commerce. E o fato de que mais de dois terços dos nossos compradores fizeram sua primeira compra nos últimos seis meses mostra que novos consumidores continuam descobrindo a plataforma”, conclui Mondo.
Marcas de diferentes segmentos
A expansão do TikTok Shop também se reflete na diversidade de empresas presentes na plataforma. O ecossistema reúne pequenos lojistas nativos digitais e grandes varejistas, incluindo Renner, Riachuelo e C&A no segmento de moda.
Na área de cosméticos, a plataforma reúne marcas nacionais como Natura, O Boticário e Granado, além de nomes internacionais como Shiseido, MAC e Ester Lauder.
A estratégia comercial não está limitada às transmissões ao vivo. As empresas podem utilizar diferentes formatos dentro do TikTok Shop, incluindo afiliados, conteúdo próprio, LIVE commerce e ações de marca, de acordo com a estratégia adotada por cada negócio.
