Com integração de mais de 450 vendedores, varejista de móveis e decoração registra receita por cliente 3,4 vezes maior no aplicativo em comparação com o e-mail
A Tok&Stok está utilizando inteligência artificial e WhatsApp para recuperar clientes e ampliar as oportunidades de venda. Em parceria com a OmniChat, a rede de móveis e decoração desenvolveu uma estratégia para reativar consumidores com cashback expirado e registrou receita por cliente 3,4 vezes maior no aplicativo em comparação com campanhas por e-mail, segundo dados divulgados pelas empresas.
A iniciativa faz parte de uma transformação mais ampla na operação comercial da varejista, que passou a integrar atendimento digital, lojas físicas e automação.
Atendimento conectado às lojas
A estrutura reúne mais de 450 vendedores com celulares corporativos conectados à plataforma OmniChat. Nas lojas, QR Codes permitem iniciar conversas pelo WhatsApp, enquanto os contatos recebidos digitalmente são direcionados aos profissionais de acordo com a localização.
A operação também utiliza Lina, agente de inteligência artificial que atende consumidores fora do horário comercial e assume parte das solicitações durante o expediente.
Segundo a OmniChat, a ferramenta passou a responder por 100% dos atendimentos fora do horário de funcionamento e 10% durante o expediente. Na campanha de recuperação de cashback, a IA absorveu 55% dos atendimentos gerados.
Receita por cliente cresce no WhatsApp
Os resultados apresentados mostram diferenças entre os canais de relacionamento. Além da receita por cliente 3,4 vezes maior, o WhatsApp registrou ticket médio duas vezes superior ao e-mail.
A taxa de conversão das conversas iniciadas pelo aplicativo chegou a 30%. Em menos de seis meses, a receita do canal cresceu 2,2 vezes, conforme os indicadores fornecidos pelas empresas.
Os valores absolutos de faturamento, o tamanho da amostra e os custos da operação não foram divulgados.
Inteligência artificial como apoio à equipe comercial
Para a Tok&Stok, a tecnologia permite organizar os contatos e manter o relacionamento com consumidores mesmo quando não há vendedores disponíveis.
A integração também oferece às equipes informações para dar continuidade às conversas e acompanhar oportunidades de venda.
O caso ilustra como o uso de inteligência artificial no varejo pode ir além do atendimento automatizado. Ao conectar dados de clientes, campanhas e vendedores, a rede passa a trabalhar a recuperação de consumidores existentes como parte de sua estratégia comercial.
