A Black Friday continua relevante para o consumidor brasileiro, mas já não concentra sozinha as atenções do calendário promocional. Uma pesquisa da TOTVS, encomendada à Opinion Box, revela que 69% dos consumidores acompanham as ofertas da data ou a consideram uma das principais oportunidades de compra do ano. No entanto, apenas 22% avaliam que a Black Friday é muito superior às demais promoções.
O levantamento aponta que a data ainda desperta interesse, mas divide espaço com outras oportunidades de consumo. Além disso, o comportamento dos compradores demonstra maior cautela na hora de aproveitar as ofertas. Embora 53% tenham intenção positiva de compra, apenas 18% afirmam que certamente vão comprar. Outros 35% dizem que provavelmente farão compras. Enquanto isso, 38% ainda não decidiram se participarão da Black Friday.
Esse cenário representa uma oportunidade para o varejo, mas exige mais do que oferecer descontos. Segundo a pesquisa, os preços promocionais são um estímulo para 55% dos entrevistados. Na sequência, aparecem o frete grátis, citado por 53%, e o parcelamento sem juros, mencionado por 37%.
Por outro lado, a desconfiança ainda interfere nas decisões. Entre os consumidores que não pretendem comprar, 33% afirmam não acreditar que os descontos sejam realmente vantajosos. Além disso, 26% desconfiam dos preços e das promoções anunciadas.
Consumidor planeja compras com antecedência
A decisão de compra também começa antes da Black Friday. De acordo com o estudo, 41% dos consumidores iniciam a preparação com pelo menos um mês de antecedência. Além disso, 51% já têm uma ideia do que pretendem comprar, embora ainda possam escolher marcas e modelos durante as ofertas.
Esse comportamento reforça a importância de conquistar a atenção do público antes do período promocional. Afinal, o consumidor pesquisa, compara preços e avalia as condições de pagamento antes de concluir uma compra. Dessa forma, a disputa pela preferência do público não se limita aos dias de promoção.
Marketplaces lideram a jornada de compra
A pesquisa também mostra que a descoberta de produtos, a pesquisa de preços e a finalização das compras acontecem em diferentes canais. Nesse cenário, os marketplaces ocupam a liderança nas três etapas.
Essas plataformas são utilizadas por 45% dos consumidores para descobrir produtos e ofertas. Além disso, aparecem na pesquisa de preços para 43% dos entrevistados e na conclusão das compras para 38%.
As redes sociais, por sua vez, têm maior participação na descoberta de produtos, com 35%. Entretanto, apenas 5% dos consumidores as utilizam para finalizar uma compra.
Já os sites e aplicativos próprios de lojas e marcas aparecem em 26% das respostas relacionadas à descoberta, 29% na pesquisa e 21% na conclusão da compra.
Para Elói Assis, diretor-executivo de Varejo da TOTVS, a concorrência entre as datas promocionais exige que as empresas demonstrem valor ao consumidor.
“Em um calendário repleto de promoções, a Black Friday não perdeu relevância, mas deixou de competir sozinha. O varejo precisa demonstrar valor, e não apenas anunciar desconto. Isso exige integrar preço, frete, formas de pagamento, reputação e experiência ao longo de toda a jornada”, afirma.
Confiança influencia a decisão de compra
Além do preço, a confiança nas informações e na reputação das empresas tem peso na decisão. Na etapa de validação, os consumidores recorrem a diferentes fontes antes de comprar.
Avaliações de outros compradores em sites ou aplicativos, mecanismos de busca e plataformas de reclamações e reputação aparecem empatados, com 25% das citações cada. Já os sites oficiais das marcas são consultados por 22%.
O levantamento também aponta diferenças na percepção de credibilidade dos conteúdos digitais. Vídeos de especialistas no tipo de produto são considerados confiáveis por 46% dos entrevistados. Em seguida, aparecem os conteúdos espontâneos de consumidores comuns, com 42%.
Por outro lado, vídeos de influenciadores identificados como publicidade ou parceria comercial são considerados confiáveis por apenas 20%.
Na avaliação de Assis, a integração dos canais e a consistência das informações são fatores importantes para conquistar o consumidor. O executivo destaca que a jornada pode começar em uma plataforma e terminar em outra.
“O consumidor pode descobrir um produto em uma rede social, comparar preços em um marketplace, verificar a reputação da empresa e concluir a compra no canal que oferecer a combinação mais confiável de preço, pagamento e entrega”, ressalta.
