A OpenAI anunciou uma ferramenta que permite a empresas elegíveis reivindicar e administrar seus perfis no ChatGPT. Com o Businesses in ChatGPT, as marcas podem atualizar informações institucionais, produtos, preços e disponibilidade, além de acompanhar métricas sobre sua presença na plataforma.
De acordo com o portal Veja, a novidade está em fase de testes e tem restrições de acesso. Neste primeiro momento, negócios com endereço físico precisam estar localizados nos Estados Unidos para participar.
Como funciona a gestão dos perfis
A proposta se aproxima de ferramentas já utilizadas em buscadores e mapas, nas quais estabelecimentos podem reivindicar páginas para manter seus dados atualizados. A diferença é que, no ChatGPT, essas informações podem aparecer durante conversas em que consumidores buscam recomendações ou comparam produtos e serviços.
Para assumir a gestão, o proprietário ou representante autorizado precisa localizar a empresa no Business Hub e comprovar o vínculo. Dependendo do caso, a verificação pode envolver telefone, e-mail comercial, domínio ou Shopify. Além disso, a publicação de alterações e o acesso aos recursos exigem uma etapa de confirmação de identidade.
Após a aprovação, a empresa pode atualizar dados institucionais e informações comerciais. Um selo indica que a identidade foi verificada, mas não representa uma recomendação ou um endosso da OpenAI à marca.
Métricas mostram a presença das marcas
O painel também oferece dados agregados sobre a presença das empresas no ChatGPT. Entre as informações disponíveis estão menções, cliques e temas associados às interações, considerando um período de 28 dias.
No entanto, as métricas não dão acesso às perguntas individuais nem ao conteúdo completo das conversas dos usuários. Para negócios online, há ainda uma particularidade: a contagem de menções considera referências ao site da empresa. Portanto, uma resposta que cite apenas o nome da marca pode não entrar nesse indicador.
Os dados podem ajudar equipes de comunicação e marketing a acompanhar a visibilidade das marcas em um ambiente cada vez mais utilizado para descobrir produtos e serviços. Ainda assim, o painel não mostra todas as referências feitas pelo site e nem garante maior destaque nas respostas.
Agentes de atendimento também chegam à plataforma
Além da administração dos perfis de empresas, a OpenAI apresentou os Business Agents. O recurso permite que consumidores iniciem uma conversa separada com um agente associado à marca, que responde com base em materiais e orientações fornecidos pela própria empresa.
Nesse caso, existe uma diferença importante: o usuário conversa com um atendimento identificado como ligado à companhia, e não apenas com uma resposta independente do ChatGPT.
Por enquanto, os agentes estão disponíveis para empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços online dos Estados Unidos. Além disso, não realizam compras, reservas ou consultas de pedidos diretamente na conversa. Quando necessário, direcionam o consumidor ao site da empresa.
A OpenAI também iniciou uma liberação gradual para que anunciantes elegíveis utilizem esses agentes como destino de anúncios no ChatGPT. Assim, o usuário pode optar por iniciar uma conversa com a marca ou acessar seu site. A empresa afirma que a publicidade não influencia as respostas independentes da plataforma.
Empresas brasileiras podem participar?
A disponibilidade depende do tipo de negócio. Segundo a documentação da OpenAI, empresas online elegíveis podem reivindicar seus perfis em regiões onde o ChatGPT e os processos de verificação estão disponíveis. Entretanto, isso não significa que todas as companhias brasileiras tenham acesso automático.
Para lojas físicas e restaurantes, a restrição é mais direta: neste momento, a reivindicação de perfis está limitada a estabelecimentos localizados nos Estados Unidos. Os Business Agents também começam pelo mercado norte-americano.
A novidade amplia os canais digitais que as marcas precisam acompanhar. Além disso, reforça uma distinção importante para as equipes de comunicação: fornecer informações oficiais ao ChatGPT ajuda a manter os dados da empresa atualizados, mas não significa controlar todas as respostas que a inteligência artificial dará sobre a marca.
