O número de anúncios falsos disparou 147% durante a semana da Black Friday de 2025, enquanto a quantidade de perfis utilizados para aplicar golpes cresceu 101%. Os dados são de um levantamento da Serasa Experian, divulgado em outubro deste ano, que compara o período promocional com a média semanal das três semanas anteriores. Com a proximidade da Black Friday de 2026, marcada para 27 de novembro, a Blip reúne orientações para ajudar os consumidores a identificar golpes na Black Friday, reconhecer canais oficiais de atendimento e realizar compras online com mais segurança.
WhatsApp exige atenção aos canais oficiais
Com o avanço do comércio conversacional, o WhatsApp passou a concentrar diferentes etapas da jornada de consumo. Por meio do aplicativo, os clientes podem descobrir produtos, esclarecer dúvidas, efetuar pagamentos e acompanhar o pós-venda. No entanto, essa praticidade também exige atenção à origem das mensagens recebidas.
Antes de interagir com uma promoção, portanto, o consumidor deve verificar se o número pertence à empresa e se há identificadores oficiais. Além disso, é importante desconfiar de abordagens que solicitem informações sensíveis ou direcionem o usuário para páginas desconhecidas.
Para Patrícia Carneiro, diretora de Negócios da Blip, a segurança deve acompanhar a evolução das experiências digitais, sem comprometer a agilidade esperada pelos consumidores.
“Durante a Black Friday, é fundamental que os consumidores saibam identificar os canais oficiais das marcas e tenham confiança nas interações realizadas. A tecnologia permite que toda a jornada de compra aconteça em uma única conversa, com mais conveniência e continuidade, mas as empresas também precisam investir em ambientes confiáveis, capazes de proteger os dados e oferecer uma experiência segura do início ao fim”, afirma.
Certificações reforçam a segurança digital
A Blip atua nesse mercado como fornecedora de tecnologia para a comunicação entre marcas e consumidores. A empresa possui certificação ISO 27001 e parcerias homologadas com companhias como Meta, Google, TikTok e Microsoft.
Essas credenciais reforçam o compromisso da companhia com padrões de segurança e governança e apoiam a implementação de experiências conversacionais em canais oficiais. Ainda assim, a adoção de fornecedores certificados não elimina a necessidade de cuidados individuais por parte dos consumidores.
Por isso, a empresa destaca cinco medidas que podem ajudar a evitar esses golpes.
Cinco dicas para evitar golpes na Black Friday
1. Verifique se o canal de atendimento é oficial
Antes de conversar com uma empresa pelo WhatsApp, confira se o número aparece no site ou aplicativo oficial da marca. O selo de verificação também pode ajudar a identificar contas autênticas. No entanto, ele não deve ser o único critério de segurança. Perfis desconhecidos, números diferentes dos divulgados pela empresa e mudanças inesperadas no canal de atendimento merecem atenção.
2. Desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado
Descontos excessivos e mensagens que pressionam o consumidor a comprar imediatamente podem indicar uma tentativa de fraude. Por isso, antes de finalizar o pedido, compare os preços em diferentes lojas e confirme se a promoção também está disponível nos canais oficiais do varejista.
3. Evite links suspeitos e não compartilhe dados sensíveis
Mensagens recebidas por WhatsApp, SMS ou e-mail podem direcionar o usuário para páginas falsas que reproduzem a identidade visual de empresas conhecidas. Dessa forma, verifique o endereço eletrônico antes de acessar qualquer link. Além disso, nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou informações bancárias em conversas não verificadas.
4. Confira os dados antes de realizar pagamentos
Mesmo quando a compra acontece dentro de uma conversa, confirme os valores, as condições da oferta e a identificação do destinatário. Nos pagamentos via Pix, por exemplo, confira o nome e o CNPJ da empresa ou do intermediador responsável pela transação antes de autorizar a transferência. Caso os dados não correspondam aos da loja, não conclua o pagamento.
5. Utilize a inteligência artificial como aliada na verificação de ofertas
Agentes de inteligência artificial disponibilizados pelas marcas podem ajudar os consumidores a consultar promoções, comparar produtos e esclarecer dúvidas sobre condições comerciais. Essas soluções também podem funcionar como assistentes pessoais de compras, conhecidos como personal shoppers, auxiliando na busca por ofertas legítimas e direcionando o cliente para canais reconhecidos.
Entretanto, as respostas dessas ferramentas devem ser confrontadas com informações oficiais antes da conclusão de qualquer pagamento.
IA pode transformar a experiência de compra
Além da prevenção de fraudes, a inteligência artificial tende a assumir um papel cada vez mais relevante na experiência de compra. Agentes capazes de compreender preferências, recomendar produtos e acompanhar diferentes etapas da jornada podem tornar o relacionamento entre empresas e clientes mais personalizado.
A expectativa é que, nas próximas edições da Black Friday, essas tecnologias ganhem espaço não apenas na descoberta de ofertas, mas também no apoio à tomada de decisão e na realização de transações.
Para isso, porém, será fundamental contar com mecanismos de autenticação, privacidade e segurança. Dessa maneira, a tecnologia poderá ampliar a conveniência das compras sem deixar de lado a proteção dos consumidores.
