Mais de 111 mil tentativas de fraude em compras online foram evitadas durante agosto, segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian. O volume equivale a mais de 3,5 mil ocorrências barradas diariamente e representa R$ 97,4 milhões em potenciais perdas preservadas pelas empresas no período.
O levantamento analisou aproximadamente 12,7 milhões de pedidos realizados no e-commerce, que movimentaram R$ 6,7 bilhões ao longo do mês. Os dados também mostram uma diferença relevante entre o valor das transações legítimas e das tentativas de fraude.
O ticket médio dos pedidos fraudulentos barrados foi de R$ 863,49, 64,8% acima dos R$ 523,83 registrados nas compras legítimas. A diferença indica que, embora o volume de fraudes seja um fator importante para o comércio eletrônico, o valor envolvido em cada tentativa também exige atenção das empresas.
“Quando observamos não apenas a quantidade de fraudes evitadas, mas também o valor envolvido nessas transações, fica evidente a importância de uma estratégia de prevenção capaz de identificar comportamentos suspeitos sem adicionar fricção desnecessária para o consumidor legítimo”, afirma o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude, Rodrigo Sanchez. “O desafio está em combinar diferentes sinais e tecnologias ao longo da jornada para tomar decisões mais precisas e proteger tanto consumidores quanto empresas.”
Categorias têm perfis diferentes de fraude
O levantamento também analisou as categorias monitoradas a partir de três indicadores: volume de pedidos, quantidade de fraudes evitadas e ticket médio das transações fraudulentas barradas.
Em número de pedidos, Saúde ficou na liderança entre as categorias destacadas, com aproximadamente 1 milhão de compras e R$ 315,8 milhões movimentados. Beleza e Alimentação apareceram na sequência.
Quando o critério é a quantidade de fraudes evitadas, Beleza passa para a primeira posição entre os destaques de agosto. Foram 10.020 ocorrências barradas, correspondentes a R$ 3,5 milhões. Saúde registrou 5.136 tentativas evitadas, enquanto Calçados teve 4.944.
O comportamento muda quando o indicador analisado é o valor médio de cada tentativa. Celulares apresentou o maior ticket médio entre as categorias destacadas, com R$ 4.392,93 por pedido fraudulento barrado.
Ar-condicionado e Acessórios Eletrônicos vieram na sequência, também com valores acima de R$ 3 mil por tentativa. No caso específico de Acessórios Eletrônicos, o ticket médio das transações fraudulentas foi 149,8% superior ao das compras legítimas.
A diferença entre os indicadores mostra que volume de ocorrências e valor financeiro não necessariamente caminham juntos. Uma categoria pode concentrar maior quantidade de tentativas, enquanto outra apresenta menos ocorrências, mas transações fraudulentas de valor mais elevado.
“Os recortes mostram que a dinâmica da fraude não é uniforme entre os diferentes tipos de compra. Há categorias em que o risco aparece mais pelo volume de ocorrências e outras em que cada tentativa pode envolver valores significativamente maiores. Entender essas particularidades é importante para calibrar as estratégias de prevenção conforme o contexto de cada jornada”, explica o Diretor da datatech.
Prevenção exige diferentes camadas
Para as empresas de comércio eletrônico, os dados reforçam a necessidade de considerar tanto a quantidade de ocorrências quanto o potencial impacto financeiro das fraudes. O uso combinado de diferentes sinais e tecnologias ao longo da jornada pode ajudar a identificar comportamentos suspeitos sem criar obstáculos adicionais para consumidores legítimos.
A Serasa Experian recomenda que as empresas invistam em tecnologias de prevenção à fraude e adotem estratégias em camadas, combinando diferentes recursos. A qualidade e a veracidade dos dados utilizados pelas soluções também são apontadas como fatores relevantes para a segurança das operações.
Outro ponto é o conhecimento sobre o perfil dos usuários. A avaliação desse comportamento pode ser utilizada para reduzir pontos de fricção durante a compra sem comprometer os mecanismos de proteção.
A orientação é integrar a prevenção à fraude à própria estratégia do negócio, considerando não apenas a redução de perdas, mas também a construção de jornadas de compra mais ágeis e confiáveis.
Cuidados para consumidores
Para os consumidores, as recomendações incluem manter documentos, celulares e cartões protegidos por senhas fortes, desconfiar de ofertas com preços muito abaixo do mercado e verificar se o site ou aplicativo utilizado é oficial.
Também é importante ter atenção a links e arquivos recebidos por mensagens ou redes sociais, que podem direcionar para páginas maliciosas, além de não compartilhar senhas ou códigos de acesso fora dos canais oficiais.
A Serasa Experian orienta ainda que dados pessoais e informações de cartão sejam inseridos apenas em ambientes considerados seguros. O monitoramento do CPF pelo aplicativo Serasa Consumidor também é indicado para identificar possíveis movimentações suspeitas.
