Os golpes em compras online atingiram 24% dos consumidores brasileiros durante a temporada de festas de fim de ano. Além disso, 93% das vítimas perderam dinheiro, com prejuízo médio de R$ 1.060,21. Os dados integram o 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams, levantamento da Norton que também aponta o aumento da preocupação dos consumidores com a segurança no comércio eletrônico.
Segundo a pesquisa, 60% dos brasileiros estão mais preocupados com golpes online nesta temporada de festas do que no ano passado. Ao mesmo tempo, 33% afirmam que criminosos tentaram aplicar golpes durante suas compras de fim de ano. Desse grupo, 73% acabaram caindo nas fraudes.
O estudo também mostra que 31% dos consumidores assumem mais riscos ao comprar pela internet durante esse período do que em outras épocas do ano. Além disso, 53% já compraram em um site ou de um vendedor que consideravam suspeito porque a oferta parecia boa demais para deixar passar. Entre os integrantes da Geração Z, esse índice chega a 66%.
Outro fator de preocupação é a presença de anúncios fraudulentos. Nesse contexto, 44% dos entrevistados afirmam que encontraram mais propagandas falsas nas redes sociais do que no ano anterior. Além disso, 59% dizem que o aumento de conteúdos fraudulentos e gerados por inteligência artificial (IA) os deixou mais cautelosos nas compras online.
Ofertas atrativas aumentam a exposição a golpes
Apesar da preocupação com a segurança, muitos consumidores continuam dispostos a correr riscos para aproveitar descontos. De acordo com o relatório, 74% afirmam que as ofertas influenciam suas decisões durante a temporada de festas de fim de ano. No entanto, 64% também dizem desconfiar dessas promoções.
Entre os entrevistados, 68% comprariam em um site desconhecido se o preço fosse atrativo. Além disso, metade arriscaria dinheiro em uma compra de um vendedor que suspeita ser golpista. Em média, o valor máximo que esse grupo estaria disposto a arriscar é de R$ 372,20.
A busca por presentes muito procurados também contribui para esse comportamento. Ao todo, 58% dos consumidores adotaram pelo menos uma atitude arriscada para conseguir um produto desejado. Entre as práticas mencionadas estão pagar muito acima do valor de mercado (28%), clicar em anúncios nas redes sociais ou em e-mails (22%) e comprar em sites desconhecidos (16%).
Além disso, 47% chegaram a um site ou vendedor suspeito enquanto procuravam artigos em alta, como Labubu, Jellycat ou Copo Térmico Stanley.
“Os golpistas da temporada de festas de fim de ano não contam com o fato de que as pessoas sejam descuidadas. Contam com o fato de que as pessoas tenham pressa ou até mesmo estejam desesperadas para conseguir um presente muito procurado”, afirma Iskander Sanchez-Rola, diretor sênior de IA e Inovação na Norton.
“Quando parece que uma oferta pode desaparecer, até mesmo os compradores que suspeitam que algo está errado se arriscam. Essa diferença entre saber e agir é onde os golpistas obtêm seus lucros”, acrescenta.
Anúncios falsos lideram as fraudes nas compras
Entre os brasileiros que sofreram golpes durante as compras de fim de ano, 55% afirmam que criminosos os enganaram por meio de anúncios fraudulentos. As redes sociais aparecem em seguida, mencionadas por 35% dos entrevistados. Já os sites de terceiros foram apontados por 33%.
Outros canais também entraram na lista. De acordo com o levantamento, 25% das vítimas receberam golpes por e-mail, enquanto 18% sofreram abordagens por telefone e 17% por mensagens de texto.
Em relação aos tipos de fraude, os golpes em compras online lideraram as respostas, com 43%. Na sequência aparecem fraudes em plataformas de produtos usados ou de revenda (31%), phishing (24%) e golpes relacionados à entrega de encomendas (16%).
Lojas fraudulentas online dobraram em 2025
Os dados dos Laboratórios de Ameaças da Gen, grupo que reúne marcas como a Norton, também apontam o avanço das lojas virtuais fraudulentas. Entre outubro e dezembro de 2025, os produtos de segurança da empresa bloquearam mais de 46,7 milhões de tentativas de acesso a lojas online falsas em todo o mundo. O volume equivale a aproximadamente seis bloqueios por segundo.
No mesmo período, a companhia identificou e bloqueou mais de 526 mil domínios associados a lojas falsas e protegeu mais de 16,6 milhões de pessoas globalmente.
Além disso, o número de domínios fraudulentos bloqueados dobrou em um ano. Foram 260 mil registros durante o trimestre de festas de fim de ano de 2024, ante 526 mil em 2025.
O levantamento também mostra que essas páginas podem continuar ativas por meses. Entre as lojas falsas que registraram mais bloqueios em 14 países, quase duas em cada três (64%) ainda geravam bloqueios seis meses depois da primeira identificação.
No Brasil, a empresa bloqueou mais de 44 mil domínios em 2025, alta de 96% em comparação com 2024.
Para Iskander, a inteligência artificial facilita a criação de páginas fraudulentas e amplia o desafio para os consumidores.
“Anteriormente, criar uma loja falsa de comércio eletrônico exigia tempo e certos conhecimentos, mas, com a IA, os golpistas podem colocar em funcionamento uma loja falsa convincente em questão de minutos, com pouco ou nenhum investimento financeiro. Essa facilidade explica por que continuamos observando um aumento de lojas online falsas. Para os compradores, isso significa que um site com aparência profissional já não é prova de que se trata de um negócio legítimo; se você não procurou a loja por conta própria, vale a pena dedicar um tempo para pesquisá-la e confirmar que ela é legítima antes de concluir sua compra”, ressalta.
Uso de IA nas compras exige atenção dos consumidores
A inteligência artificial também muda a maneira como os brasileiros pesquisam e compram produtos. De acordo com o relatório, 93% afirmam que usariam um assistente de compras com IA. Além disso, 72% já utilizaram um assistente ou agente desse tipo, enquanto 68% planejam recorrer a ferramentas como o ChatGPT para fazer compras durante a temporada de festas de fim de ano.
Apesar da adesão, os consumidores ainda demonstram dúvidas sobre a capacidade dessas ferramentas de identificar fraudes. Apenas 55% acreditam que um assistente de compras com IA conseguiria reconhecer e evitar um site fraudulento.
Outro dado reforça a necessidade de cautela: entre os brasileiros que já utilizaram essas ferramentas, 50% afirmam que, durante a última temporada de festas, um assistente ou agente de IA recomendou ou concluiu uma compra em uma loja que não reconheciam.
Assim, embora a tecnologia amplie as possibilidades de pesquisa e facilite a jornada de compra, ela não elimina os riscos. Nesse cenário, os golpes em compras online continuam desafiando consumidores e empresas, especialmente em períodos de maior movimentação no comércio eletrônico.
