Mais de 340 mil tentativas de fraude em compras online não chegaram a se concretizar no Brasil durante o terceiro trimestre de 2026. A Serasa Experian identificou e barrou essas operações, que poderiam provocar R$ 292,4 milhões em prejuízos. Na prática, o volume representa mais de 3,7 mil tentativas interrompidas por dia, segundo o Mapa da Fraude da empresa.
Entre julho e setembro, o levantamento acompanhou aproximadamente 39 milhões de pedidos, que movimentaram R$ 20,8 bilhões. Nesse cenário, os números mostram a dimensão das tentativas de golpes no comércio eletrônico e os valores envolvidos nessas operações.
“Quando analisamos a quantidade de fraudes evitadas e os valores envolvidos nessas transações, é importante considerar também o universo de pedidos monitorados e as características dessas operações. Essa avaliação permite compreender melhor os diferentes níveis de exposição à fraude e reforça a importância de combinar sinais e tecnologias ao longo da jornada para identificar comportamentos suspeitos, tomar decisões mais precisas e proteger consumidores e empresas sem adicionar fricção desnecessária às compras legítimas”, afirma Luiz Morra, gerente executivo de Soluções Antifraude da Serasa Experian.
Setembro concentrou R$ 102,7 milhões em perdas evitadas
Em setembro, o sistema barrou 119.656 tentativas de fraude, uma média próxima de 4 mil ocorrências por dia. Com isso, as empresas evitaram possíveis prejuízos de R$ 102,7 milhões no período.
Além da quantidade de ocorrências, o valor médio das transações também chama a atenção. O ticket médio dos pedidos fraudulentos chegou a R$ 847,99, enquanto as compras legítimas registraram R$ 509,81. Portanto, as tentativas de fraude envolveram valores 66,3% superiores aos das operações regulares.
Segundo Morra, a quantidade de tentativas não representa, necessariamente, a dimensão do prejuízo financeiro. “Mesmo quando o número de fraudes é menor, transações de maior valor podem representar perdas significativas. Por isso, é importante que as empresas compreendam sua exposição financeira à fraude, considerando as particularidades de cada operação”, explica.
Beleza liderou em tentativas de fraude barradas
O Mapa da Fraude também comparou as ocorrências por categoria de produto. Para isso, considerou três indicadores: volume de pedidos, quantidade de tentativas de fraude barradas e ticket médio das transações fraudulentas.
Na categoria Saúde, o levantamento contabilizou aproximadamente 1,08 milhão de pedidos, que movimentaram R$ 298,2 milhões. Já o segmento de Celulares registrou 8,3 mil pedidos, com movimentação de R$ 33 milhões.
Quando o assunto é a quantidade de tentativas barradas, beleza aparece na liderança, com 12.545 ocorrências. Essas operações poderiam representar R$ 3,74 milhões em prejuízos. Por outro lado, a categoria celulares registrou 385 tentativas, que somavam aproximadamente R$ 1,54 milhão em possíveis perdas.
A análise do ticket médio revela outro cenário. Nesse indicador, “Ferramentas” apresentou o maior valor entre as categorias avaliadas: R$ 4.585,36 por transação. O montante supera em 393,3% a média de R$ 929,50 das compras legítimas da mesma categoria. Além disso, o segmento acumulou R$ 9,16 milhões em potenciais perdas evitadas durante setembro.
Os resultados mostram que o risco varia de acordo com o tipo de produto comercializado. Enquanto algumas categorias concentram maior quantidade de tentativas, outras envolvem transações com valores mais elevados. Dessa forma, as empresas precisam considerar as características de cada operação ao definir suas estratégias de prevenção.
“Os recortes mostram que a dinâmica da fraude não é uniforme entre os diferentes tipos de compra. Há categorias em que o risco aparece mais pelo volume de ocorrências e outras em que cada tentativa pode envolver valores significativamente maiores. Entender essas particularidades é importante para calibrar as estratégias de prevenção conforme o contexto de cada jornada”, conclui Morra.
Como consumidores e empresas podem evitar fraudes
Diante desse cenário, consumidores e empresas precisam adotar medidas de proteção para reduzir os riscos no comércio eletrônico. A empresa recomenda cuidados específicos para cada público.
Orientações para consumidores:
- Primeiro, proteja seus documentos, celulares e cartões. Para isso, utilize senhas fortes nos aplicativos.
- Além disso, desconfie de ofertas com preços muito abaixo dos praticados pelo mercado e confira se o site ou aplicativo é oficial.
- Antes de acessar links ou arquivos recebidos por mensagens e redes sociais, verifique a procedência do conteúdo.
- Nunca compartilhe senhas ou códigos de acesso fora dos canais oficiais.
- Da mesma forma, informe dados pessoais e bancários somente em ambientes seguros.
- Por fim, monitore seu CPF pelo aplicativo da Serasa para identificar possíveis movimentações suspeitas.
Orientações para empresas:
- Em primeiro lugar, invista em tecnologias de prevenção a fraudes para proteger as operações.
- Além disso, combine diferentes ferramentas e indicadores de risco ao longo da jornada de compra.
- Também verifique a qualidade e a confiabilidade dos dados utilizados nos sistemas antifraude.
- Conheça o perfil dos consumidores para reduzir riscos sem criar obstáculos desnecessários às compras legítimas.
- Por fim, integre a prevenção a fraudes à estratégia do negócio. Assim, sua empresa pode reduzir perdas e oferecer jornadas de compra mais seguras e ágeis.
