À frente do Magazine Luiza desde 1991, Luiza Helena Trajano completa 78 anos nesta sexta-feira (9). Durante sua trajetória, a empresária participou da expansão da varejista, que começou como um negócio familiar em Franca, no interior de São Paulo, e se tornou uma das principais redes do varejo brasileiro, com mais de 1.200 lojas e uma operação digital consolidada.
Luiza começou a trabalhar aos 12 anos na loja fundada por seus tios em 1957. Ao assumir a liderança da companhia, em 1991, impulsionou iniciativas de inovação, integração entre lojas físicas e canais digitais e desenvolvimento de pessoas. Em 2016, seu filho, Fred Trajano, assumiu o cargo de CEO, enquanto ela passou a presidir o conselho de administração.
Sua trajetória reúne cinco aspectos que ajudam a compreender seu modelo de liderança.
1. Foco no cliente
Quem conhece Luiza Trajano sabe que ela é uma vendedora nata. Mas a empresária costuma dizer que sempre foi mais psicóloga do que vendedora. A capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades moldou a cultura de atendimento do Magalu. Com anos de experiência dentro das lojas e em contato com os clientes, ela entendeu que liderar e vender exigem, antes de tudo, conexão humana.
2. Investimento em inovação
Falar de tecnologia hoje é comum, mas Luiza enxergou esse potencial no varejo antes da concorrência. Logo após assumir a liderança da empresa em 1991, ela levou um olhar voltado para a inovação. Em 1992, inaugurou as primeiras lojas virtuais do Magazine Luiza, com integração entre o varejo físico e o digital, e, em 2000, lançou o e-commerce da empresa. Os grandes líderes não esperam o mercado mudar para se adaptar; eles criam a mudança. O investimento em tecnologia foi um dos fatores que diferenciaram o Magalu de outras empresas do setor, pressionadas pela crise do varejo.
3. Valorização das pessoas
Enquanto muitas grandes empresas mantinham estruturas rígidas, Luiza apostou no modelo que chama de “gestão orgânica”. Sob sua liderança, a empresa passou a incentivar a diversidade e a tolerância ao erro, enxergando que esses elementos impulsionam o desempenho do negócio. A estratégia deu certo: a empresa construiu times engajados e, em 2011, realizou seu IPO na bolsa brasileira.
4. Planejamento da sucessão
Luiza soube o momento certo de passar o bastão. Em 2016, seu filho, Fred Trajano, assumiu o cargo de CEO do Magalu. A transição consolidou a transformação digital da companhia, enquanto Luiza assumiu a presidência do conselho de administração, posição que ocupa até hoje.
5. Atuação além dos negócios
A atuação de Luiza vai muito além dos negócios. A empresária usa sua influência para defender as causas em que acredita. Fundadora e presidente do conselho do grupo Mulheres do Brasil, ela lidera uma rede de 140 mil mulheres em todo o país, que atua em diferentes frentes para influenciar políticas públicas. Luiza também está por trás de iniciativas como o Pula para 50, movimento que busca garantir que as mulheres ocupem 50% das cadeiras do Congresso Nacional.
