A Lojas MM, rede varejista com mais de 230 unidades no Paraná, em Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso do Sul, concentra atualmente 40% de suas vendas no WhatsApp. A plataforma passou a integrar a operação comercial da empresa, permitindo que vendedores apresentem produtos, enviem vídeos, esclareçam dúvidas, negociem condições de pagamento e realizem cadastros com prova de vida digital, sem exigir que o cliente esteja presencialmente em uma loja.
A estratégia combina os canais digitais com a estrutura física da rede. O consumidor pode iniciar a pesquisa pelo celular, conversar com um vendedor e concluir a compra remotamente ou utilizar a loja para conhecer o produto e retirar o pedido feito online. O modelo busca integrar diferentes etapas da jornada de compra, mantendo o atendimento por vendedores mesmo quando a negociação acontece fora do ponto de venda.
“Hoje, o consumidor não enxerga mais a empresa separada em loja, site ou WhatsApp. Para ele, é tudo Lojas MM. Nosso desafio é fazer com que essa experiência seja integrada e que ele possa escolher como quer comprar. O WhatsApp tem um papel importante porque mantém a proximidade do vendedor mesmo quando a jornada acontece pelo celular”, afirma Marcio Pauliki, CEO da Lojas MM.
A ampliação dos canais digitais integra a estratégia de crescimento da companhia, que faturou R$ 1,85 bilhão em 2025 e estabeleceu a meta de superar R$ 3,5 bilhões até 2032. O plano inclui abertura e modernização de lojas, desenvolvimento das operações digitais e expansão do atacado. Nesse contexto, o WhatsApp funciona como um canal adicional de vendas e relacionamento, enquanto as unidades físicas continuam atendendo consumidores que preferem avaliar produtos presencialmente, especialmente nos segmentos de móveis e eletrodomésticos.
A integração entre os canais também amplia as possibilidades de atuação dos vendedores, que podem manter contato com os clientes após uma visita à loja ou conduzir negociações inteiramente pelo celular. Com isso, a rede busca combinar sua presença regional com ferramentas digitais para atender diferentes perfis de consumidores e ampliar os pontos de contato ao longo do processo de compra.
