A inteligência artificial já influencia a jornada de compra dos brasileiros, principalmente na pesquisa e comparação de produtos. Segundo o estudo internacional Agentic Commerce Pulse 2026, da Riskified, 67% dos consumidores do país utilizaram ferramentas de IA para comparar produtos ou preços nos últimos seis meses. No entanto, apenas 14% concluíram uma compra diretamente por meio dessas plataformas.
O índice brasileiro supera a média global de 11% de consumidores que finalizaram transações com o auxílio direto de ferramentas de inteligência artificial. Além disso, 80% dos entrevistados no mundo já utilizaram a tecnologia em alguma etapa da jornada de compra, o que demonstra sua crescente presença no comércio eletrônico.
Divulgada em outubro de 2026, a pesquisa ouviu 5.100 consumidores do Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, Japão e México. Dessa forma, o levantamento mostra que a IA começa a assumir funções que vão além das recomendações e das buscas convencionais.
Comércio agêntico avança no varejo
Para Guilherme Freire, CEO da Dolado, o avanço da inteligência artificial representa uma mudança na dinâmica das vendas digitais. Isso porque as plataformas precisarão atender não apenas consumidores, mas também agentes capazes de pesquisar produtos e executar etapas da compra em nome dos usuários.
“A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de consulta para participar diretamente das decisões de compra. O consumidor pode definir o que precisa, estabelecer um orçamento e utilizar a tecnologia para encontrar as melhores alternativas. Isso muda a forma como os produtos são apresentados e como as empresas precisam organizar suas informações para competir no ambiente digital”, afirma Freire.
Esse movimento está relacionado ao chamado agentic commerce, ou comércio agêntico. Nesse modelo, agentes de inteligência artificial podem pesquisar ofertas, comparar preços, avaliar condições comerciais e, mediante autorização, concluir transações.
Além disso, a expansão desse formato cria novas exigências para os varejistas. Preços atualizados, disponibilidade de produtos, formas de pagamento e prazos de entrega precisam estar organizados e acessíveis. Assim, os sistemas de IA conseguem interpretar as informações e comparar as ofertas disponíveis no mercado.
“Durante muito tempo, o comércio eletrônico foi estruturado para que o consumidor navegasse por páginas, pesquisasse produtos e comparasse alternativas manualmente. Com os agentes de IA, parte desse processo pode acontecer de forma automatizada. Para o varejista, isso significa que ter informações organizadas, preços atualizados e disponibilidade confiável será cada vez mais importante para participar dessas novas jornadas de compra”, explica o executivo.
IA também deve ganhar espaço nas compras de fim de ano
O levantamento também aponta que 68% dos consumidores entrevistados internacionalmente pretendem utilizar inteligência artificial nas compras de fim de ano. Com isso, a tecnologia tende a ganhar ainda mais espaço em períodos de maior movimentação do comércio eletrônico.
Na avaliação de Freire, essa transformação também pode modificar a concorrência entre empresas de diferentes portes. Afinal, os produtos precisarão estar preparados não apenas para atrair consumidores, mas também para serem identificados e avaliados por sistemas automatizados.
“O comércio agêntico pode mudar o ponto de contato entre o consumidor e o varejista. Se antes a disputa acontecia principalmente pela atenção nas buscas e nos marketplaces, agora as empresas também precisam considerar como seus produtos serão encontrados e interpretados pelos agentes de inteligência artificial. Essa transformação abre uma nova etapa para o comércio digital”, conclui.
