O consumidor já está de olho nas promoções da Black Friday, e quer ser avisado cedo. De acordo com pesquisa da Sinch, 72,2% dos entrevistados esperam receber comunicações sobre as ofertas da data com quatro semanas de antecedência.
O dado muda a lógica de relacionamento para varejistas e demais empresas envolvidas no evento. Em vez de concentrar os esforços de comunicação na semana principal, as marcas ganham a oportunidade de acompanhar o consumidor desde a fase de pesquisa dos produtos desejados, ampliando a janela de contato com o público.
Para Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch, o levantamento evidencia a necessidade de as empresas planejarem sua atuação em cada momento da decisão de compra. “Quando 70% das pessoas declaram interesse em conhecer ofertas com um mês de antecedência, entendemos que há essa preparação. As empresas precisam se destacar ainda enquanto o público avalia suas opções”, afirma o executivo.
A estratégia se torna ainda mais relevante diante da forte disputa pela atenção do consumidor no período. Deixar todas as mensagens para a semana do evento pode significar entrar na conversa quando boa parte das decisões já foi tomada.
Mais contexto, não mais mensagens
Na visão da Sinch, antecipar a comunicação não se resume a disparar um volume maior de mensagens. O ponto central está no uso dos dados disponíveis para que cada contato tenha relação com o momento em que o consumidor se encontra. “Começar antes significa entender quando e de que forma aquela comunicação faz sentido. Alguém que ainda está pesquisando precisa de contatos diferentes daquela que já escolheu o produto e está apenas esperando uma boa condição para fechar a compra”, explica Marchetti.
Embora a Black Friday seja tradicionalmente associada ao momento da conversão, o estudo reforça o peso das etapas que vêm antes dela. Nesse cenário, e-mail, SMS, RCS e WhatsApp podem cumprir funções distintas ao longo da jornada de compra, desde que a comunicação respeite as preferências do público e esteja coordenada entre os diferentes pontos de contato.
Para as marcas, o desafio é integrar estratégia, dados e canais, evitando mensagens repetitivas ou desalinhadas com o comportamento do cliente. “O objetivo é manter uma conversa coerente ao longo da jornada, em vez de aparecer apenas no momento da promoção”, diz o CEO.
A antecipação também permite que as empresas distribuam melhor seus esforços ao longo do período. Em vez de depender apenas dos dias de maior concorrência por atenção, as marcas podem construir relacionamento antes do pico de vendas e reservar a reta final da Black Friday para mensagens direcionadas a consumidores que já demonstraram interesse.
