No mercado de ar-condicionado, mais de 80% dos problemas operacionais nos aparelhos têm origem em falhas no processo de montagem, e não em defeitos de fabricação. Isso faz da qualidade da mão de obra técnica um fator determinante tanto para a durabilidade do produto quanto para a satisfação do consumidor. Com essa realidade em vista e a chegada da temporada de calor extremo, a Electrolux reforça os canais de atendimento direto por 0800 e WhatsApp da plataforma Electrolux Instala, que conectam os instaladores em campo à equipe de engenharia e suporte da fábrica em tempo real.
A proposta é resolver dúvidas operacionais enquanto o serviço está sendo executado, assegurando precisão técnica, agilidade no atendimento e instalação correta, aspectos importantes para preservar as garantias de fábrica oferecidas pela marca. A iniciativa ganha peso extra diante da influência do instalador na decisão de compra: segundo pesquisas da Electrolux, mais de 40% das escolhas do consumidor final por uma marca de ar-condicionado são diretamente influenciadas pela recomendação desse profissional, que funciona como principal referência técnica para clientes e revendas.
“Entendemos que o instalador é um parceiro estratégico fundamental do nosso negócio. O ar-condicionado é uma categoria altamente dependente de mão de obra qualificada e, ao abrirmos as portas da fábrica para ouvir as críticas, dúvidas e sugestões desses profissionais, elevamos o padrão de entrega em toda a jornada. Nosso objetivo com os canais e programas de capacitação é oferecer o respaldo técnico necessário para que o instalador trabalhe com confiança e o consumidor desfrute do máximo desempenho do seu produto”, destaca Elizeu Silva, Supervisor de Treinamentos do Electrolux Group.
Para sustentar essa cadeia de valor, a companhia vem consolidando o programa Electrolux Instala, ecossistema que já soma mais de 20 mil profissionais cadastrados. A plataforma oferece capacitação totalmente gratuita para iniciantes e especialistas, com conteúdos que vão de técnicas de instalação e manutenção a gestão de pequenos negócios, finanças, legislação e aplicação de normas técnicas, como o PMOC (Plano de Manutenção, Operação e Controle).
Produto desenhado a partir do campo
A escuta das dificuldades relatadas por instaladores e consumidores também orientou o desenvolvimento do lançamento mais recente da marca na categoria, a linha Max Comfort. Pensado a partir das necessidades do dia a dia de quem trabalha no setor, o modelo conta com suportes redesenhados e mecanismos que permitem alterar a angulação do aparelho e fazer procedimentos de manutenção com facilidade, sem precisar retirar o equipamento da parede. Simplificar o trabalho do técnico é especialmente relevante no período de pico de demanda do mercado.
Garantia sem exigência de credenciamento
Além do suporte em tempo real e da inovação em produto, a Electrolux reforça o compromisso com a autonomia dos profissionais e a transparência com o consumidor. A empresa oferece 5 anos de garantia total no produto e dez anos no compressor, desde que a instalação siga as orientações do manual técnico, sem exigir credenciamento exclusivo ou vínculos restritivos com a marca.
O suporte também chega aos consumidores por meio do Electrolux Cuida, site que concentra agendamento de serviços, benefícios e conteúdos, e onde é possível solicitar a instalação de aparelhos de ar-condicionado com segurança e comodidade. Para ampliar a disponibilidade e a rapidez do atendimento, sobretudo em períodos de alta demanda ou em regiões mais remotas, a Electrolux conecta os consumidores a profissionais capacitados da base do programa Electrolux Instala.
